数据仓库：支撑电子商务的秘密

来源：外贸知识网　　时间：2007-12-31 23:10:09

　　数据仓库到底能帮我们干点什么？

　　本文作者和数据仓库行业最大几家公司的董事长或技术负责人就此展开了讨论。

　　假设你用自动柜员机取200美元，当你等待柜员机交易确认时，银行可以查看一下你的帐号，告诉你现金帐上钱太多，应该换另一个帐号，以便获得更多利息。如果银行这么对待你，你做为消费者肯定会觉得这是一个好银行。然而没有数据仓库，银行就做不到这一点。

　　现在上网购物常常给人带来意外的惊喜。网站在你不知不觉中记录你的行踪，抓到你的喜好。如果你在网上点击一下衬衫，之后又看了一下书和裤子。网站就会记住你的点击顺序，记下你在每个产品上停留的时间以及你买了什么，没买什么。这些信息都由数据仓库保存整理。假如你买了裤子，没买衬衫，下次你上网时，数据仓库会跟你说，“欢迎再次光顾，上次您买了裤子，现在我们有一件衬衫可以优惠卖给你。你感兴趣吗？”顾客遇到这种情况，一定是又惊又喜。这就是数据仓库的魅力。

　　数据仓库及管理软件的市场潜力十分巨大。用一句话说，新经济的基础是用互联网武装各种类型的公司，并使之自我发展。这个过程中产生许多数据。如果没有数据仓库软件，这些数据就根本没有用处。有了数据仓库，就可以了解客户是谁，他要什么，怎样提供更好的服务给他，并以此创造更多利润。

　　除了网上购物外，数据仓库在电子商务中还有更加广泛的用途。

　　但是数据仓库价格不菲，我们真的用得上那种以兆计数的巨型数据仓库吗？

　　美国沃马特连锁店是世界上最大的零售公司。几年来他们的数据仓库规模从6万亿字节增加到现在的100万亿字节。与此同时，公司实现了存货少效益高的良性循环，一直保持了行业领头羊地位。利用数据仓库，他们可以通过网上供货商随时补充货源，实现对库存商品更有效的控制，达到最小库存量。而库存销售比是零售业的主要效率指标。难怪卖给他们数据仓库的NCR公司在价格上从不让步数据仓库在航空、银行、电信等行业也发挥了巨大作用。当电信行业出现竞争时，就会出现一种叫“跳线”的现象。也就是客户从甲公司跳到乙公司。三个月后，他又回到了原来公司。这种现象使电信公司浪费了巨额资金。如果你有了数据仓库，就能预测“跳线”，知道谁可能跳线到竞争对手那里去。在客户跳走之前，公司就可以和他们接触一下，劝他们不要离开。如果这样能减少5％跳线率，那么收益将十分巨大，在12个月内就能收回在数据仓库上的投资。

　　各个行业都有一些企业较早认识到数据仓库的价值，投资购买数据仓库。这种投资使他们在本行业竞争中处于主动地位。那么数据仓库为什么会这么有效果呢？美国宏道公司董事长陈丕宏博士说，传统模式的公司一般都比较以自我为中心，他们开发了一个新产品，就希望大家都来买。但是新一代一对一的商业模式是侧重客户的需求，以信息定制产品，没有数据仓库，这种一对一的商业模式就不可能实现。其实数据仓库对所有的公司都很重要，不管你是网络公司还是传统公司，因为它有以客户为中心的天然属性。电子商务是所有公司的未来，而数据管理和一对一服务是电子商务成功的关键。

　　美国NCR公司董事长倪百礼说，IT发展几十年后将向RT即客户关系技术转型，而数据仓库在这一过程中处于关键地位。现在数据仓库是很多公司竞争的关键武器。

　　有人说，网络时代财富就像藏在地下的宝藏，只要找到藏宝图就能一夜暴富。这在数据仓库市场再一次得到印证。甲骨文公司（ORACLE）就是一个例子。凭借动态数据仓库类产品，他们从一个名不见经传的小公司，几年就成长为市值两千亿的大公司。去年，ORACLE在数据仓库和客户关系结合的领域中，利润增长了400％。从这里可以看出来，市场对这块业务需求非常旺盛。而且他们预测，公司数据仓库业务明年还会保持这样一个速度。

　　去年NCR公司全球数据仓库产品销量也增长了300％。旺盛的市场需求培育了几个成功的企业，但奇怪的是这个市场竞争者不是在增加，而是在减少。三四年前还有八九家公司宣称有数据仓库产品，现在只剩下NCR、IBM和ORACLE三家了，完全垄断在美国公司手中。这是因为数据仓库市场门槛很高，新公司入市需要巨额投资。

　　值得一提的是市场的良性发展需要解决客户数据安全问题。NCR公司提出的三个原则值得有关部门参考：

　　消费者有选择权，即所谓的“OPTIN——OPTOUT”；

　　消费者应该有权知道专业公司搜集了他的哪些信息，并能够修正那些错误的信息；

　　第三方中立机构应该对信息安全情况进行审计。

　　除非数据仓库注意到安全问题，并让客户感到放心，好用，否则数据仓库市场的发展会受到制约和羁绊。