电子商务对企业的影响和作用

来源：外贸知识网　　时间：2007-12-31 23:06:35

　　一、Internet正在影响公司的业务方式

　　Internet是实现全球通信和联网的一项基本技术。它既为企业提供了大量新的业务机会，同时也会带来不断增加的业务和信息技术方面的挑战。各家公司都在探寻出路，如何投资以获取新的业务收益，同时又要认真对待随之而来的业务风险和复杂性。

　　二、Internet正在影响着公司的业务流程

　　随着市场竞争的日益增强，各公司都在进行一些基本的变革，依赖信息来获取更大的效益。在Internet带来机会的同时，企业对有效的业务合作和交流方面的需求也比以往更为强烈。为了降低成本、增强反应能力、改进内部程序和加强客户服务，几年来各公司一直在精简组织机构，并重新构造重点业务的操作程序。现在，业务形势要求公司扩展传统的企业范畴，理顺与合作伙伴、供应商和用户的相互关系，达到新的水平。

　　三、电子业务的作用

　　电子业务应包括所有可能的贸易伙伴，如用户、商品或服务的供应商、承运商、银行、保险公司、保健部门，以及所有其他外部信息源和收益人。任何一种组织功能，包括销售、用户服务、运作、采购、供应、制造、生产、运输、财政、帐务及人事工作者等可利用一系列的电子业务应用。电子业务的作用主要包括：

　　1．在时间、价值和服务方面提高竞争能力；

　　2．改进用户服务质量；

　　3．协调业务过程；

　　4．低制造、发布和支持方面的成本。

　　为实现这些收益，电子业务计算环境必须考虑四个方面的基本挑战：第一，它必须提供数据的集成性、安全性和可控制性，这些都是信息技术管理人员在集中式处理系统上运行的关键业务应用所期望的；第二，它必须提供可靠的灵活性和可扩展性，这些灵活性和可扩展性在过去10年里已使Unix系统和开放式系统受到了广泛的欢迎；第三，它必须考虑日益增加的多系统共存性；最后，它必须通过有效手段，充分发掘现有投资的作用，并采纳费用有效的管理解决方案，解决成本问题。

　　在许多领域内，由Internet带来的新的效率、合作和集成化，将构成21世纪竞争与业务的前景。

　　四、新的营销观念

　　未来成功的营销者，必须具备新的营销观念。下个世纪世界上最大的市场必定是电子商务市场，最大的顾客群必定是亿万上网的网民。

　　作为未来网络营销的市场观念，我们认为其突出表现为下面三个特点：

　　1．速度。在网络市场上从事营销活动，讲究的是一个“快”字，速度要高，行动要快。这种速度，首先表现在产品的更新换代上。其次，这种速度表现在网站内容更新的速度上。没有内容更新的网站，很快就会被顾客所抛弃。第三，这种速度表现在信息查询的速度上。查询速度慢的网站，包括主页调出缓慢，检索功能不畅的网站，都不可能受到顾客的青睐。

　　2．信用。电子商务是无纸贸易，与传统的营销方式相比，它没有物理介质保证交易的安全性，它所依赖的是密码、认证和其他保密措施。在这样一个市场中，信用程度的高低是关系到企业生死存亡的大问题。没有信用的企业，很难在网络上长久地把生意做下去。对客户来讲，也同样存在一个信用观念的培养问题。认真履行电子合同，按时支付款项，是每一个客户应当树立的消费新观念。

　　3．服务。电子邮件为厂商与客户之间的沟通创造了极为有利的条件。最大的特点在于快捷、准确，能够及时反映客户的意见。及时回复客户的电子邮件，满足客户的合理要求，提供优质的售后服务，努力改善与客户的关系，是每个厂商必须树立的电子营销新观念。