关注中小企业电子商务的应用与发展

来源：外贸知识网　　时间：2007-12-31 23:02:04

　　中小企业选择正确的电子商务之路，成功实施电子商务战略，不仅关系到中小企业自身的生存，还将对我国经济的未来发展产生重大而又深远的影响。

　　随着2000年以来电子商务热炒的消退，企业对电子商务实施逐渐回归至理性，对于中国广大的中小企业来说，电子商务不再是神龛上的佛像，而成为一种实在的需要。电子商务提供的商务环境也不再是一个虚拟的空间，而是一个实在的商务空间。尽管电子商务引起了产业的变革，在这场变革中既有输家也有赢家，但电子商务的前景仍然被大多数人看好。然而在对电子商务的投资方面，我国的中小企业还存在着明显的认识不足与盲目性。就借助于IT获得战略优势来说，中小企业更是必须继续保持头脑清醒：既然常识就能告知我们项目完成不久技术就会过时，那为什么还要花大量投资去实施这种技术呢？中小企业选择正确的电子商务之路，成功实施电子商务战略，不仅关系到中小企业自身的生存，还将对我国经济的未来发展产生重大而又深远的影响。

　　一、中小企业电子商务的实施现状

　　相对于全球范围蓬勃开展的电子商务，我国企业对发展电子商务不够积极，大多数企业特别是中小企业面对电于商务尚在持观望态度，还没有从传统的经营观念向现代化观念转变。是什么因素在制约着中小企业电子商务成功实施呢？主要体现在以下几个方面：对实施电子商务认识不足，企业之间实施电子商务的有用信息不足，实施电子商务的环境条件尚未成熟，中小企业实施电子商务还面临着资金、技术、人才匮乏等问题。虽然中小企业实施电子商务的制约因素很多，但最根本的原因是企业的管理者不知道采用何种电子商务战略并且何时去实施它。最近21cn网站与支点网通过网络联合开展的一项企业信息化状况调查就说明了这一状况：从调查结果来看，已经开始建设电子商务的企业，占到了调查样本的58%，但是从建设的程度来看，各企业的差异还比较大，23%的企业尚处于计划建设的阶段，16%的企业正在建设，尚未投入实际的运行。已经开展电子商务的企业占全部受访企业的19%，但其中10%表示效果还不够明显，真正开展了电子商务并且效果明显的企业，仅占9%。这样一个结果反映出目前我国电子商务的实施还处于起步阶段，企业的愿望与市场的接受程度之间，还有一些差距。同样，计世咨询和赛迪顾问的各项调查也得出了相似的观点。

　　中小企业对电子商务的认识和参与程度直接影响到中国电子商务的发展。尽管存在一些困难和问题，电子商务将给中小企业发展带来大好机遇却是一个不争的事实。尽快出台《电子商务法》已成为今年全国人大和政协会议的一大话题，政府也正在加快我国电子商务发展总体框架的制定。IBM、ComPaq、3Com、Intel等IT厂商也纷纷在我国推出中小企业电子商务解决方案。然而近几年来，媒体与IT提供商对电子商务的热炒，不但没有掀起中小企业电子商务实施的热潮，反而使得中小企业更加谨慎地看待电子商务的具体实践。实际上，对我国中小企业来说，实施电子商务的需要更为迫切。我国中小企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小，电子商务则可以为企业的经营和管理提供新的活力与途径。利用Internet赢得更广阔的市场和更优良的渠道、创造更紧密的市场供应链营销手段、降低企业的交易成本、创造企业内部良好的协作环境、提供更加快捷客户服务等正日益成为中小企业新的战略发展目标。现在越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。对此一些调查数据更具有说明意义，2003年IDC发布预测：2005年中国电子商务产业的营业额将超过160亿美元。2003年中国互联网发展状况统计报告调查数据显示，我国参与网络购物的用户数量从 2000年上半年的890万，发展到2003年上半年SARS期间的8000万。2003年7月eBay花费1.5亿美元的现金收购了易趣全部剩余的股份，IDG风险投资成功退出，其回报为19.4倍。

　　二、中小企业电子商务战略实施的因素

　　随着企业电子商务的日益发展，特别是对于开拓国际业务的企业来说，企业间的商务往来不再局限于狭义的电子商务（E-Commerce）,而是真正转变为广义的电子商务（E-Business）。企业之间电子商务空间的经营对于企业的关系管理（客户管理、供应商管理以及员工管理等）越来越重要。这种商务理念的转变促使企业开始从战略角度考虑自身的电子商务发展。实现这种转变是解决企业今天与明天的问题，解决内部流程与外部顾客价值之间关系问题的关键。那么，中小企业应该如何利用IT加速创新发展、增强自身的核心竞争力就成为当前亟待考虑的问题。针对这一点，IBM工商企业部中国区总经理郑小聪先生认为，“基础架构”、“整合”和“创新”将构成中小企业电子商务实施战略的三大要素。IBM正是基于这三个基本元素的考虑，为中小企业提供了全面解决方案。笔者认为，中小企业电子商务的实施的成功与否，关键还是在于中小企业是否认真地考虑过投资的投入产出，是否能够真正把握住电子商务实施的时机，这也是中小企业在信息化道路上谨慎前行的原因所在。

　　对中小企业来说，选择什么时机将决定中小企业电子商务实施的成功与否。一旦时机不成熟盲目实施就可能被拖入IT黑洞之中。从时间的跨度来看，无论企业是制定IT/Internet战略还是致力于商务战略，对于有技术参与的战略制定，有两种基本的驱动因素必须加以权衡。只有考虑这两种因素，企业才能获得由实施电子商务而带来的竞争优势。一种因素是先动优势(First Movers)，战略管理大师Machael E.Porter认为通过先动优势快速建立强大的新经济品牌，将增强企业的技术优势，这种结果对于胜者来说将是一个有吸引力的行业。 特别是对中小企业来说，利用电子商务技术优势可以率先获得与大企业进行接触交易的可能性、可行性。如果单单是为了规避实施风险而逃避沉没成本，则就会可能为此付出更为沉重的机会成本，获取先动优势是实施低成本战略与聚焦战略的企业得以生存的基石。中小企业按照既定的目标在寻求发展时，率先行动并做出正确的事情，是获得竞争优势的法则之一。另一因素是等待定律(Waiting Law)，中小企业在电子商务实施的道路上大都持有观望等待的心理，然而这并不是坏事。等待定律认为在技术快速变革的时期，耐心的等待可以减少技术投入成本。鉴于目前技术前进的步伐相当快，延缓技术投资也是一种很有效的成本削减方法，而许多新的技术存在缺陷或容易过时，因此，延缓投资可以减少企业被其拖累的可能性。 明智的技术用户如Dell、Wal-Mart则耐心的等待，一直等到标准和最佳实践都固定下来之后才进行Internet等技术应用的采购。而让缺乏耐心的竞争对手承担高昂的实验成本，自己则以较少的成本付出获得更多的回报，从而以较低的成本后来者居上，巩固自己的竞争地位。

　　三、中小企业电子商务策略选择与应用

　　企业在对电子商务进行投资时，应沿着什么样的战略路径向前发展，这对于中国的中小型企业特别重要，因为这些企业的CIO们很少对IT投资有着清醒的全面认识，在实施电子商务上常常走弯路。根据电子商务应用范围的扩大与程度的加深，在技术与知识耦合的驱动下，战略对企业商业价值也不断得到提升，从增强渠道、价值链集成一直到由此引起的行业转型与整合，遵循这一发展逻辑，中小企业将能够解决现在与未来的战略定位问题，从而在变革时代仍能保持自身的战略柔性。通过电子商务重新定义企业战略，而不仅仅再将其视为一种再造与改善业务流程的工具。这也是商务战略区别于IT/Internet战略的地方，商务战略不是不包含IT/Internet技术的实施，而是更多地考虑如何利用技术与外部资源获得新的商务模式与赢利模式。

　　中小企业在依据战略路径进行IT投资时，还必须对电子商务战略如何实施的竞争策略加以选择，基于以上战略路径与驱动因素的分析，可以得出中小企业电子商务实施策略选择矩阵（如图1所示）。



　　左下象限中定义了灵活跟随策略，此种策略一般最适于中小企业的战略心态，其包括利基经营与协作经营等策略，是强调弱差别化的聚焦战略；在右下象限，最佳模仿策略的特征是以低成本为主复制最佳实践；在左上象限，持续创新策略通过不断取得先动优势来强调强差别化。这几种实施策略主要局限于IT/Internet战略的实施，或者利用技术获得战略柔性以适应市场需求的多样性与竞争的激烈程度。而右上象限所标示的优化整合策略是通过基本价值链差别化（优化），辅助价值链低成本（整合）来达到企业价值系统最优的一种实施策略，它不再局限于企业既有的IT/Internet战略，而是扩展到更广的商务战略领域，通过优化整合手段，加强企业的商务活动空间与经营的主动性。从图1中各种战略向右上象限归集，这表明企业的策略实施是沿着不同的战略路径逐步实现战略的转移与跃迁，在变革的时代，这是企业制定商务战略，并选择一定的竞争战略所不得不考虑的问题。

　　BtoB模式下的企业电子商务实施策略选择是在集成企业系统的范围内对IT和企业战略的综合，随着增长的全球网络基础结构，目的是创建新的商业模式来获取和维持竞争优势。根据以上对策略选择矩阵的分析，中小企业在考虑是否进行电子商务的实施时，每个企业可以根据自己的不同情况，选择适当的时机，具体实施不同的电子商务战略。但一般都可以通过以下几个步骤进行，即建立企业网站，开展商务应用与组织市场推广，改善商务运作步骤，加速企业信息化建设，外部资源的利用，建立电子商业社区等。例如面对家电市场的激烈竞争，山东三联采取了持续创新的电子商务战略定位，从而达到领先半步，稳固山东的家电零售市场的目标。三联电子商务系统主要由ERP、B2B、B2C系统组成，B2B电子商务平台主要用于特许店与总部的信息连接，B2C部分则以三联的百灵网为平台，主要实现网上销售。据悉，三联去年网上销售实现收入8000万元。格兰仕等也采取了同三联相似的电子商务实施的战略。而如上海梅林、综艺股份、西单商场等大致是采取最佳实践的战略来发展电子商务的，它们通过将原有网络同最佳电子商务实践相结合，从而顺利地实现了从传统零售方式向电子商务的过渡。传统的轻工业如轻纺业的中小企业等大都采用最佳实践战略。如温州、东莞等企业集群地带的中小企业大都采取灵活跟随战略，通过与大企业或政府网络的电子商务平台的接轨，完成自身电子商务的成功实施。一般更大型的国际化公司如联想、海尔等特别是Cisco、3Com等国外大企业一般采用整合优化的战略实施电子商务。

　　四、中小企业面临的未来电子商务空间

　　电子商务的发展会随着中小企业电子商务实施的深入逐渐形成一个全新的商务环境，它所提供的商务环境不再是一个虚拟的空间，而是一个实在的商务空间，仅用传统的水泥与鼠标不可能把虚拟的世界和物质的世界紧密相连，企业需要一种全新的商业架构。通过虚拟空间实验化，和物理空间的虚拟化的相互过程，设计高质量的可持续的、物质世界和虚拟空间相互交融的架构，企业将不仅能够加强与客户和员工的关系，而且能够培育出忠诚的、快乐的以及人性化的社区。新的商业架构会产生新的商业模式与赢利模式，这也必然会创造出新的商务战略空间来，根据以上的分析与经济展望，未来的商务战略空间发展的目标是实现协同商务与互动管理，这也是未来电子商务的本质所在。协同商务(Collaborative Commerce,简写为C-Commerce)被誉为是“下一代的电子商务”，Gartner Group提出协同商务的基本定义为：“一种激励具有共同的商业利益的价值链上的合作伙伴的商业战略，它主要是通过对于商业周期所有阶段（从产品研发期直到最后的分销阶段）的信息共享来实现。协同商务的目标是在满足不断增长的顾客需求的同时来增强活力能力。价值利益的所用成员通过将他们的核心竞争优势组合起来创造新的产品或者服务来获取利润，这些新的产品和服务的价值将比各个组成部分的简单集合大的多。”协同商务两个发展方向是基于供应链之上的协同商务链和企业信息门户（Enterprise Information Portal，即EPI）。互动管理（Interactive Management,简写为IM）就是要对这些人与人之间的互动关系进行交互的管理，从而使得在新的协同商务环境下为人们提供最优的活动空间满足人们多样的体验。在交融性架构的互动空间里，其高效协作、互动管理的内涵越来越丰富，主要有品牌文化互动、物流互动、资金流互动、信息流互动、工作流协作、知识互动、人力资源互动和服务互动等内容，互动管理越来越倾向于立体运作模式，更全面、更完整地推动整个空间架构的高速、平稳运作。

　　在这个大的商务环境中，中小企业之间的商务来往不再是局限在某个地区、某个时段、甚至某个特定的客户，而是能够完全实现协同研发、协同生产、协同采购、协同分销、协同营销、协同服务等协同商务活动，并且实现供应链的全面的快速反应，以及整个供应链条上个环节之间的互动管理，使得在新的协同商务环境下为人们提供最优的活动空间满足人们多样的体验。从而为中小企业的国际化之路提供更加广阔的生存发展的空间。然而这一切的发展前景完全依赖广大中小企业的电子商务实施的力度。为此，中国中小企业的协同商务平台建设才刚刚拉开了序幕，而且这需要企业、政府、方案提供商以及研究者们共同的努力。