电子商务正在改变时代 

来源：外贸知识网　　时间：2007-12-31 22:53:27

　　从世界到中国，电子商务可说是人所共知的热点，其相对低廉的成本、超越时空限制的经营方式和巨大利润，无不令人心驰神往。然而，对于目前国内电子商务能有多大作为，您也许仍心存疑虑。
    
　　其实，在政府不遗余力的推动下，我国网络环境已日臻成熟：北京、海、广州等地的Internet出口带宽即将翻番；光纤网络的拓展会令网路畅通无阻；信用卡高速普及，多种付款方式不断涌现；1999年被命名为政府上网年...... 

　　电子商务的发展还远不止于此，在中国这大舞台上，有许多大戏刚刚拉开帷幕！通过电子网络进行商务活动电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下应运而生的一种相互关联的动态商务活动，在互联网上展开。
    
　　电子商务范围广阔，涉及LAN，Intranet和Internet等领域。它利用一种前所未有的网络方式将顾客、销售商、供货商和雇员联系在一起。简而言之，电子商务系统能够将有价值的信息迅速传递给需要的人们。
     
　　电子商务现在就在你的身边！
    
　　它可以向你提供众多的机遇。世界各地的许多公司已经开始通过国际互联网进行买卖交易。他们通过网络方式与顾客联系，与批发商联系，与供货商联系，与股东联系，并且进行相互间联系。他们在网络上进行业务往来，其业务量往往超出正常方式。同样，电子商务系统也面临诸如保密性，可测性和可靠性等挑战。尽管这些挑战的确存在，但它们是可以战胜的。
    
　　更佳的商务方式！
    
　　电子商务旨在通过网络完成核心业务，改善售后服务，缩短周转时间，从有限的资源中获取更大的收益，从而达到销售商品的目的。它向人们提供新的商业机会，市场需求，有关政策以及种种挑战。而IBM正是满足上述电子商务系统需求的最佳选择。我们已帮助数家金融大公司建立了安全的互联网址，使顾客能够通过电子商务网络与这些大公司完成业务往来，进行市场研究和获取咨询服务。我们还帮助中国或全球的航空公司建立了网络票务系统和网络乘客服务系统，从而不但改善了经营效益，而且提高了乘客的满意程度。 
    
　　键盘上的买卖电子交易旨在通过Internet销售产品和服务。许多人把电子交易与电子商务相混淆，其实这是可以理解的。不论如何，交易买卖毕竟是商务的首要组成部分。
    
　　商业旨在进行商品和服务的交换，即买卖活动。即便是商业的传统形式也是一种发生在买主和卖主之间的动态商务过程。所以说，电子商业系统是任何电子商务活动的自然一步。
    
　　联机购货下一个重大步骤电子商业就是电子购货，包括批发和零售。现今我们已实现了电子商业。每天有越来越多的人加入网络购货行列。电子商业提供了一种人们所需要的便捷采购方式，更向各种规模的商家展现出一种独特的机遇。尤其是，对那些已建立了自动连锁供货系统的商家来说，商家之间的电子交易商机更为巨大。 
    
　　掌握每个客户的情况电子商业系统能够扩大销售市场，进而扩充客户数据库。这就向人们展示出另一个潜在的巨大商机。如果将电子商业网络系统与你的数据库加以联接，能够使商家随时掌握顾客的人数，购货量，购货类型，趋势以及对产品的偏爱程度。商家便可以根据顾客的需求提供他们最可能购买的商品。从而成为帮助商家达到市场销售目的的工具。 

　　众多的商业机会商家已开始使用电子商业系统。IBM公司的电子商业系统研制部门已经作好准备，随时帮助商家改善现有技术投资和建立安全可靠的联机购货环境。我们已经帮助数百家公司建立了电子商业系统。任何一位企业家都懂得，无论商家销售何种商品，这种竞争优势正是企业成功的关键。
    
　　电子商业不仅仅是联机销售电子商业旨在协助商家与客户，供货商，销售商和其他有关方面进行商业交易。以下问题和相关图表有助于确定商家电子商业系统成功的可能性。以下图表会根据商家的回答而改变。市场因素指标高表示该电子商业系统具有较强潜力。而低水平指标则表明该商家需要改进现行销售方式，采取那些已被证明是行之有效的成功策略。

　　变红灯为绿灯从事商务活动涉及一系列合作过程，需要雇员，销售商，供货商，商业伙伴以及更多人之间的相互协作。他们必须协同工作。
    
　　为提高效率，许多组织间相互拟定了合作交流。一旦这种合作生效，便形成一个协作体系。如果未能生效，便是一纸空文。
    
　　无论那种形式，都是书面工作。而电子商务系统能改变这种状况。
    
　　协同工作能够降低成本钱一套量身订做的电子商务解决方案能够使企业的协作方式更为有效和顺畅。当然，电子邮件已经非常普遍，但它只是电子商务能为协同工作做到的一小部分。商家的供货体系(supplychain)便是一个典型的例子。利用电子商务将商家的许多供货商同库存系统联接起来，然后再同顾客定货系统联接起来，这样就形成了一个能够自行调节供货体系。库存量就能够与市场需求量保持一种动态平衡。商家不但能节省时间，免除书面劳动，而且能提高利润回报率。
    
　　使员工能获取现有数据诚然，电子商务又让效率大量提高，但这种高效率绝不会消耗现有固定资产，特别是作为商家最大固定资产的客户信息。利用简便可行的数据挖掘工具，决策人员可以发掘数十年的市场研究数据，确定和 提取非常有价值的商务智能，找出隐含的相互关系，新的发展趋势以及从未发现的市场模式，从而做出更具远见，更具战略意义和更富合作精神的决策。
    
　　仅使用感谢用语已经不够今天，商家的客户要求更多。他们不再从一而终，也不只是投向最低报价人。
    
　　然而，我们不应责备他们，而应归罪于科技的发展。现代网络技术的广泛运用正在使商务过程自动化，并转变着大小公司的战略重点。当今，任何一个商家都会重视客户服务。而网络发展再次成为变革的催化剂。
    
　　更加有效，更加方便通过将客户服务过程转由电子商务网络承担，商家使顾客能更加容易地获得服务并能获得更多，比如将钱从储蓄户头转入支票户头，检查信用卡的余额，查询发运单，甚至寻找稀有产品的产地，并从城的另一端或从西藏购买它们。所有这些都实时发生了，并使客户获得最高的满意度--方便！顾客自我服务网络客户服务系统不仅使客户满意，也令股东们高兴。这是人所共知的。商家通过电子网络使其客户直接了解自己的帐面情况，从而使他们更加自立，避免将钱花到不必要的地方。这样做不仅使客户节省了时间，也使公司节约了费。
    
　　安全性一、不必担心无论商家的电子商场多么诱人，客户在购物时如果对网络安全性没有信心，他们完全可以不买。
    
　　显然，安全性是人们对网上购买最关心的问题。尽管通过Internet 进行商业往来的安全性已经大大提高，但是顾客仍不愿意在网上将自己的信用卡号码告诉商家。
    
　　据工业观察家估计，从1997年到2000年，全球的商家将花费250亿美元来采购电子产品，寻求技术服务和专家建议等方面，以便规划和建立安全可靠的电子商场。在这一过程中，他们将寻找不但可以信赖而且能够提供他们所需专业技术的合作伙伴，从而确保其电子商场的安全性和完整性。IBM正是这样的合作伙伴。
    
　　主动识别系统通过与VISA，MASTERCARD以及其他公司合作，IBM公司最近已经帮助建立了确保Internet银行卡安全交易的Commerce POINTPayment 安全电子交易标准(SET)。利用根据电子证书签署的协议，安全电子交易系统(SET)被用来证明网上信用卡交易各方的身份，保证交易的安全和保密性，并使客户放心地在网上购物。
    
　　预防措施非常必要诈骗，偷盗，电脑病毒和非法闯入均构成对电子商务网络系统的威胁。通过利用IBM公司研制开发的安全通道系统(SecureWay)，商家可以采取比以往更多的途径来保护其珍贵的信息资源。安全通道系统提供终端对终端的保护措施，其中包括密码设置，全球开机设置，分散安全管理 设置，数据存取控制设置，防护墙，安全网络服务器，安全电子商业，灵便卡，防毒保护装置和其他等等。为了帮助商家计划和采取这些防护措施，IBM公司将提供一系列支持和服务，从而为商家建立一个安全的电子商务网络系统环境。
    
　　二、可靠产生信赖赢得第一次光顾的客户是一回事，而取得他们的信赖却是另一回事。要赢得回头客，商家必须信守承诺。
    
　　对使用电子商务的商家来说，这一点更是双倍地重要。因为网络系统成为商家与顾客之间的首要联系纽带。虽然该系统速度飞快，简捷方便，但也把顾客惯坏了。他们希望商家每周7天，每天24小时全天候营业。倘若商家做不到，顾客便会投到能够提供全天候服务的商家门下。

　　难以预测的网上用户要想保证电子商务系统的全天候运行，商家需掌握可行而可靠的技术。网上不知不觉会有数百万用户造成数量庞大的信息高峰。如果商家预期40万顾客，网上会出现80万。商家最好安装一台具有良好扩展性的服务器，否则，该网络系统会变得象爬行一样慢。这样也可能使数以千计的客户无法进入该网络，造成商家的业务损失。
    
　　具扩展性的系统是更为可靠的系统如果商家能够在一次未曾预料的信息高峰期间很快 按比例扩充系统容量，就会减少整个系统瘫痪的可能。这正是扩展性最强的IBM 服务器的可靠性达到99%的原因所在。当商家的服务器下次需要更换时，的确值得考虑选择IBM服务器。由于在电子商务中耗时两分钟的再引导过程会给商家造成远远超出数分钟时间的损失。这种损失会使商家丢失客户。
    
　　技术不应成为增长的瓶颈1998年长野冬季奥运会的网站成为历史上应用Internet技术负担最重的网络系统。在为期16天的长野冬奥会期间，整个网络共记录 到史无前例的近6.5亿次信息传输。

　　凭借IBM的技术实力，这系统让全世界的体育迷通过专门开通的体育迷邮件网站(Fanmailsite)直接发给运动员的信息超过25万条。与此同时，98奥林匹克新闻及成绩快报的Intranet服务中心记录到600万次信息传递，反映出各国际组织间如何通过Intranet分享信息的。
    
　　IBM凭借其雄厚技术实力和超群产品，有效处理日益繁重的网站访问及网站交易，为企业带来可观的收入成长。 
    
　　更可靠,更易扩展IBM Net Finity是以Intel为平台的服务器，具有可靠性，可扩展性和费用合理等特点。该机为四通道对称性多重处理PC服务器，具有开放性和易于开通投入使用的特点，并有足够的电力提供数据网络主机的服务。
    
　　IBM AS/400e是全球最流行的商用企业级服务器。一方面，它整合性的设计使安装和维护非常容易；另一方面，其28000个解决方案能保证使用户获得所需要的有用信息。IBM RS/6000是具有极高扩展性的UNIX服务器，运行AIX操作系统，完全适用于电子商务系统。具有绝对的可靠性，可扩展性和一万多个应用程序，标志着继深蓝之后IBM服务器的显著特点。
    
　　IBM S/390以最低的增容费用提供主机的功率。作为IBM服务器家族的典型代表，S/390向用户提供了无限的计算能力，安全性和可靠性。
    
　　IBM网络工作站系网络计算机。它既比终端的功率大，又比个人电脑易于操作。具有改进了的存储方式，简化了的管理和低水平费用。它能够将不同应用程序和公司的有关信息汇集到一个工作平台上，在服务器的控制下使用服务器的信息存储。
    
　　IBM Net.Commerce系统是一个完整的电子贸易的解决方案，适合于企业首次架构电子商务，也能配合现有电子商务的建设，最大限度地利用其现有条件，建立一套电子商务网络系统。该网络是一套既有可扩展性特点又不乏灵活特性的整体软件包，它可以使商家充分利用现有的技术资源，向客户提供一种动态的购物机会。
    
　　利用IBM Net.Commerce系统，商家可以引导顾客寻找他们所需要的，价位合适的具体商品类别。该网络能够帮助商家确保其最新的产品和价格信息迅速显示在动态页面上，而不必通过服务器预先处理。该网络能通过其应用程序接口与商家现有系统联接，从而完成诸如系统登记，库存更新，总成本核算，交纳税款和货物发送等各种不同的任务。该系统可支持DB2及英文基于ODBC标准的数据库。它能够在一台计算机上完成从系统测试，数据快速输入到诸系统同时运行等多项功能，此系统被个人电脑杂志(PC Magazine)评选为最佳的电子贸易解决方案。
    
　　Lotus Domino 4.6是一个应用程序和信息服务器。它通过一套完整的服务体系使商家能够在Internet和Internet上建立安全的交互式商务网络联系。
    
　　而Domino Go Webserver则是一个高性能事项处理网络服务器。

　　它向有关的部门经理和网络研制人员提供必要的服务，使他们能够很快建立，使用，管理和不断改进网络系统环境。该服务器支持国际互联网标准，如HTTP1.0&1.1，SSLv3，S-HTTP，,SNMP，NAPI，ICAPI， IIOP和CGI，并包含Java开发研制的JDK1.1系统，servlets以及Server Side Includes.这种网络服务器同全美网球协会在美国公开赛上所采用的正式网络服务器完全一样。
    
　　IBM全球服务系统所提供的电子商务网络系统服务能够帮助客户利用国际互联网技术在他们的商务活动中创造真正的价值。
    
　　IBM全球服务系统拥有两万多全职人员从事于国际互联网和行业信息网的咨询工作，其中包括几乎各个工业领域的专家。通过向你展示如何利用你现有的输入终端系统与国际互联网产品和工具建立联系，他们能够帮助你现在就开始！从现有条件做起每个企业都想上Internet，但没有人真想从头做起。你已经完成大量技术投入后，更是如此。
    
　　如企业关键应用，这些新的应用技术并不意味着与现有系统不能共存。而网络的真正商业价值在于它能够加强现有的设备，更有效的经营业务。
    
　　并非那么容易遗憾的是，将现有的系统与电子商务相联接并不象把激光打印机联接那么容易。这需要一些复杂而往往毫无关联的技术知识。能够掌握特定行业领域的有关问题也同等重要。缺乏对行业领域的透彻的了解的厂家，根本无法为你的企业建立电子商务系统。
    
　　一个办法不能解决所有问题有时候，移植到新的平台和引进新技术往往会是最佳途径，但一般情况下，利用现有系统条件建立电子商务系统，是最低成本而实际的方法。为了帮助你做出选择，IBM公司，Lotus公司和Tivoli公司已经为电子商务系统研制出一套分析工作。这一灵活的工具能够帮助你确定发展策略，并指导你设计和建立相关的应用软件。不象其它专业领域的决策模式，IBM所采用的是一种根据现有产品状况，建立在成功经验之上的开放式模式。